Politica di Rimborso
Premessa Importante
Niky Burger prepara prodotti alimentari freschi su ordinazione. Per questo motivo, in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 59), il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari deperibili.
Quando è Possibile Richiedere un Rimborso
Nonostante quanto sopra, ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. Puoi richiedere un rimborso o una sostituzione nei seguenti casi:
- Prodotto non conforme: se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato
- Errori nella preparazione: se l'ordine presenta errori evidenti (ingredienti sbagliati, mancanti, ecc.)
- Problemi di qualità: se il prodotto presenta difetti di qualità o non è fresco
- Ritardi eccessivi: se la consegna subisce ritardi significativi non comunicati preventivamente
- Prodotto danneggiato: se il prodotto arriva danneggiato o in condizioni non idonee al consumo
Come Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso o una sostituzione:
- Contattaci immediatamente e comunque entro 2 ore dalla consegna o dal ritiro
- Fornisci il numero d'ordine e una descrizione del problema
- Se possibile, invia una foto del prodotto
Contatti:
- Telefono: 3319938955
- Email: nikyburger2025@gmail.com
Modalità di Rimborso
In caso di rimborso approvato, potrai scegliere tra:
- Rimborso completo: restituzione dell'importo pagato in contanti o con le stesse modalità di pagamento utilizzate
- Sostituzione del prodotto: preparazione di un nuovo ordine senza costi aggiuntivi
- Buono sconto: credito da utilizzare per ordini futuri
Tempi di Rimborso
I rimborsi in contanti vengono effettuati immediatamente. Per altre modalità di pagamento, i tempi possono variare in base al metodo utilizzato.
Esclusioni
Non sono rimborsabili:
- Prodotti consumati parzialmente o completamente
- Cambi di idea dopo aver ricevuto l'ordine conforme
- Preferenze personali di gusto (a meno che il prodotto non sia conforme alla descrizione)
- Ritardi dovuti a cause di forza maggiore o condizioni meteo avverse comunicate preventivamente
Il Nostro Impegno
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Anche se la legge non prevede il diritto di recesso per prodotti alimentari freschi, faremo sempre del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema e garantirti un'esperienza positiva.
Ogni segnalazione ci aiuta a migliorare il nostro servizio.
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026